公司简介:
ScaleFlux作为可计算存储的领导者，提供了业界领先的包括计算和存储的数据中心基础架构解决方案。我们的方案在全球包括国内主要的云计算中心和互联网企业的数据中心都得到了广泛的部署和应用。为了加强对快速增长的客户群体的支持和持续提升产品和服务质量以及客户满意度，我们正在寻找优秀的伙伴加入我们的客户技术支持团队。
作为团队成员，你将用你专业的产品和技术背景，以及分析问题、解决问题的能力，帮助客户解决各种疑难的技术问题，并对研发团队提出改进意见，帮助产品团队总结和提炼客户需求，最终提升公司产品质量和体验。团队成员也会作为公司各个团队之间的粘合剂，建立和执行客户问题和需求在前端销售和市场团队和后端研发团队之间的沟通、对齐、解决的流程。
职位名称： 技术支持工程师
职位地点： 杭州
工作职责
• 通过场景重现、技术分析并，来定位解决在客户环境中安装、部署、使用、维护公司产品时发现的各类技术问题。
• 建立和执行客户技术支持的流程，维护技术支持系统，完成由客户端的问题或需求到产品和研发团队的分析总结并提供及时反馈的闭环。
• 创建和维护各类技术材料，包括技术文档、视频、博客等，丰富知识库体系建设，帮助客户自主获取公司产品和技术相关信息。并在公司内部提供相应技术材料和培训，帮助前端团队理解产品技术细节。
• 定期对产品问题展开回溯工作，透传质量和需求优化内容，发掘客户需求，形成建议报告，与产品、研发团队一起完成优化需求的落地、疑难故障问题的解决。优化产品体验和改善产品质量。
• 提供必要的现场或者远程客户技术支持。
职位要求
• 全日制本科以上学历，计算机、软件、通信等相关专业。
• 熟悉Linux系统管理、配置，各种系统故障排查和性能分析工具的使用。
• 有很强的问题排查能力，总结归纳能力和解决复杂问题的能力。
• 有良好的服务意识和团队合作精神、表达能力、较强的应变能力和抗压能力。有强烈的学习意愿和做事主动性。
• 良好的文字功底及技术方案和报告编写能力。良好的英语读写听说能力。
加分项
• 有软件开发、测试、运维相关工作经验者。
• 有Linux服务器、存储产品相关技术支持经验。
• 熟悉SSD存储产品的软硬件相关的技术原理。